O Procon de Santa Catarina registrou um aumento de mais de 300% nos atendimentos relacionados à compras pela internet nos primeiros meses de 2020. Até o dia 18 de maio, o órgão recebeu mais de 12 mil reclamações. No mesmo período do ano passado, foram pouco mais de 3 mil registros.
Os dados demonstram que os estabelecimentos não estavam preparados para a alta demanda de vendas de produtos e serviços online, que surgiu em função do isolamento social provocado pela pandemia do novo coronavírus, explica o diretor do Procon SC, Tiago Silva.
“É preciso planejamento antes de sair vendendo sem ter a real capacidade de entrega. Não dá para o consumidor ficar esperando pela boa vontade das empresas se adaptarem a este novo modelo de comércio para só depois realizarem a entrega das mercadorias e serviços. O Procon está aqui para defendê-los deste disparate”, afirma Silva.
Além das questões sobre demora e não entrega do produto, problemas com cobrança e mercadorias com defeitos, os consumidores reclamaram de serviço não fornecido, cancelamento da compra e entrega diferente do solicitado. Para fazer reclamações, basta acessar o site www.consumidor.gov.br ou procurar uma unidade do Procon. Em caso de dúvidas, o telefone para contato é 151.
